2010年宁波市出租汽车单车服务质量考核评分标准——租赁服务

为规范宁波市出租汽车租赁服务管理，提升行业服务质量，保障乘客合法权益，特制定2010年出租汽车单车服务质量考核评分标准，聚焦租赁服务环节。本标准适用于宁波市范围内的出租汽车单车服务考核，旨在通过量化评分促进服务优化。

一、考核内容及评分细则

1. 车辆状况（20分）：车辆应清洁、无破损，车内设施完好，包括空调、座椅、计价器等。不符合要求每项扣2-5分。
2. 驾驶员行为（30分）：驾驶员需着装整洁、礼貌待客，主动出示发票，不拒载、不绕路。违规每次扣5分，严重者扣10分。
3. 服务流程（25分）：租赁服务应高效便捷，包括快速响应乘客需求、准确使用计价器、提供正规发票。流程失误每项扣3-5分。
4. 安全与合规（25分）：车辆需定期检验，驾驶员持有效证件，无交通违法记录。违规每项扣5分，重大安全问题直接扣25分。

二、考核方式
采用定期检查与随机抽查相结合，由交通管理部门执行。考核结果分为优秀（90分以上）、合格（70-89分）、不合格（70分以下），不合格者需限期整改。

三、附则
本标准自2010年1月1日起实施，旨在通过激励措施推动出租汽车行业自律，提升整体服务水平。各单位应加强培训，确保标准落实。